Communiquez avec le service à la clientèle au : +1-800-427-6012

Parlez à un agent de Cronomagic et expliquez-lui vos préoccupations. L’agent pourrait être en mesure de vous aider à trouver rapidement une solution. La plupart des problèmes sont généralement résolus à cette étape. Cependant, si la réponse ou les recommandations de l’agent ne répondent pas à vos attentes, demandez à parler à un superviseur.

Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées, passez à l’étape 2.

Si à ce stade votre problème n’a toujours pas été résolu à votre satisfaction, nous vous invitons à demander à l’agent du service à la clientèle de parler à un superviseur ou à un représentant du Département de la satisfaction de la clientèle. En tout temps, vous pouvez également soumettre votre plainte par courriel à l’adresse suivante info@cronomagic.com.

Veuillez expliquer votre situation et inclure votre numéro de compte, votre nom et un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait, passez à l’étape 3.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait après les étapes précédentes, nous vous invitons à remplir le formulaire en ligne, décrire le problème que vous rencontrez et expliquer pourquoi la solution proposée ne répond pas à vos besoins. Dans les 24 heures suivant la réception de votre formulaire en ligne, un agent spécialisé communiquera avec vous pour vous assister.

Si vous n’êtes pas satisfait des résultats après nous avoir contactés, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications-télévision (CPRST).

Le CPRST est un organisme indépendant dont le mandat est de résoudre gratuitement les plaintes des consommateurs concernant leurs services de télécommunications et de télévision, ainsi que les plaintes des petites entreprises concernant leurs services de télécommunications. Si vous avez une plainte concernant votre service téléphonique, sans fil, Internet ou télévision, le CPRST peut être en mesure de vous aider.

Pour en savoir plus sur le CPRST, vous pouvez visiter son site web à www.ccts-cprst.ca ou appeler sans frais au 1-888-221-1687. ATS: 1-844-713-3010